CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe da Loja Valenci está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre fiquem satisfeitos. Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a retirada do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
2. O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, da forma como foi recebido;
3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) fixadas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

IMPORTANTE : Não aceitamos reclamações caso as condições acima não sejam respeitadas.

 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@usevalenci.com e informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

 

Confirmadas todas as questões relativas à devolução do produto, informaremos o endereço para devolução do produto e ressarciremos o valor do pagamento do produto e do frete.

OBS: Caso existam 2 ou mais itens idênticos no pedido e apenas um apresente defeitos, será ressarcido o item de menor valor.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
• PIX - Transferência para conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.